Nel frenetico mondo del marketing e delle vendite online, è essenziale rimanere all’avanguardia e adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze dei clienti. Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone, i visionari dietro l’azienda torinese Across – Digital Solutions Company, stanno portando avanti una vera e propria rivoluzione nel settore, introducendo un’organizzazione commerciale all’avanguardia e orientata al cliente. In questo articolo, scopriremo come Across sta rivoluzionando il settore e offrendo soluzioni personalizzate che stanno ridefinendo le strategie di marketing e vendita online.
Across è molto più di una semplice Digital Agency. L’azienda ha subito una trasformazione radicale per diventare una vera Solution Company, pronta a soddisfare in modo mirato ed efficiente le esigenze dei clienti. Questa trasformazione è stata guidata da Sergio Brizzo, il CEO di Across, che ha riconosciuto la necessità di rivisitare l’organizzazione commerciale per offrire un servizio migliore ai clienti.
Sergio Brizzo e Edoardo Marrone vogliono migliorare la gestione dei clienti
L’obiettivo di Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone è rendere l’acquisizione e la gestione dei clienti più semplici e concrete. L’organizzazione commerciale di Across è suddivisa in tre aree, ciascuna con la propria struttura, ma in costante comunicazione tra loro. La collaborazione tra queste aree è fondamentale per creare una sinergia efficace che permetta di raggiungere gli obiettivi dei clienti.
La prima fase commerciale è l’onboarding, in cui il cliente entra in contatto con il team new business per definire le esigenze e gli obiettivi. Durante questo processo, vengono definiti i margini della collaborazione, esplorando le necessità, i limiti e le potenzialità dell’attività migliore da mettere in atto. Questa fase è cruciale per comprendere appieno le sfide e le opportunità che il cliente dovrà affrontare.
In base alle necessità emerse e alla valutazione del team new business, il cliente contatta una delle tre aree principali: marketing, contact center o marketing+sales. Ogni area è gestita da un team leader dedicato che coordina i processi interni e favorisce la comunicazione con le altre aree, promuovendo lo scambio di idee e competenze.
Tante le soluzioni personalizzate
L’ufficio commerciale marketing si concentra sulla gestione delle campagne di marketing. Qui, Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone hanno creato una serie di soluzioni personalizzate e orientate al cliente che stanno ridefinendo il modo in cui le aziende affrontano la pubblicità online. Questo team si impegna a strutturare strategie di advertising online misurabili ed efficaci, rispettando sempre il budget del cliente. L’attenzione all’ottimizzazione e alla targetizzazione è fondamentale per ogni campagna, e le soluzioni offerte includono diverse opzioni omnicanale, multicanale e multidevice. Ogni campagna è progettata per raggiungere gli obiettivi del cliente, che possano essere legati alla generazione di lead, alle vendite, all’incremento del traffico o all’aumento della consapevolezza del marchio.
L’ufficio commerciale contact center si occupa di tutti i clienti che desiderano esternalizzare la parte di teleselling, qualifica lead, presa appuntamento o customer care. Across dispone di due contact center interni, composti da oltre 90 operatori altamente formati nei settori delle utilities e delle assicurazioni.
